CEGEMA Assurances s’est inscrit dans une démarche QUALITE depuis sa création.

En 2001, elle fait le choix de conforter cette ambition en obtenant la certification selon la norme ISO9001 qui est la référence internationale des entreprises en matière de certification.

En rejoignant CEGEMA, vous accédez à un univers Qualité !

Une politique qualité résolument orientée client et déclinée sous forme d’engagements pertinents, dont le respect est mesuré tous les mois par notre service qualité (1) :
  • Nous vous garantissons un accueil téléphonique rapide, courtois, professionnel et personnalisé,
  • Nous nous engageons à traiter vos décomptes dans les 72h (ou 48h s'ils nous sont télétransmis),
  • Nous nous engageons à répondre à vos demandes de prise en charge dans les 24h,
  • Nous nous engageons à traiter vos demandes d’adhésion ou de modification de contrats dans les 72h (ou 48h si elles nous sont transmises par Internet),
  • Vous souhaitez adhérer ou réactualiser vos garanties et vous avez besoin d’un devis pour connaître le montant de vos cotisations ? Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h,
  • Vous souhaitez résilier votre contrat pour des raisons qui vous sont personnelles ? Nous nous engageons à étudier avec vous d’autres solutions mieux adaptées à votre budget ou vos nouveaux besoins et si, malgré nos efforts, nous ne trouvons pas de solutions, nous traitons votre demande de résiliation dans les 24h (2),
  • Nous mesurons régulièrement votre niveau de satisfaction et en tenons compte dans la mise en œuvre de notre politique qualité.
Cette politique est portée par toutes les équipes de CEGEMA Assurances qui s’engagent dans une démarche d’amélioration permanente afin de toujours mieux répondre aux attentes de leurs clients.

Chaque année, cette certification est remise en question par un organisme indépendant : le BUREAU VERITAS Certification.
Cet organisme procède alors à une évaluation dans les locaux de CEGEMA pour s’assurer que les exigences de la norme sont respectées par tous et valider ainsi le maintien de la certification.

CEGEMA est certifiée ISO9001 pour toutes ses activités. Certificat n°1 735 317 – Vous pouvez à tout moment vérifier la validité du certificat CEGEMA en appelant BUREAU VERITAS Certification au +33(0) 4 78 66 82 60.

(1) résultats fournis sur demande
(2) sous réserve du respect par l’adhérent des modalités de résiliation du contrat.